Spedizione e resi

Ogni capo Child Draw Clothes è stampato su richiesta, solo per voi, nel laboratorio del nostro partner di produzione in Gran Bretagna. Niente magazzino, niente sprechi, ma qualche giorno di pazienza.

Tempi di consegna

Tra fine novembre e Natale contate fino a 12 giorni lavorativi: laboratori e posta lavorano a pieno ritmo. Per un regalo, ordinate entro il 10 dicembre.

Questi tempi sono indicativi. Se il vostro ordine non viene consegnato entro 30 giorni, potete annullarlo e ottenere il rimborso completo.

Spese di spedizione

• CHF 6.90 per ordine, indipendentemente dal numero di articoli.
• Gratuite a partire da CHF 100 di acquisto.
• Consegniamo in Svizzera e nel Liechtenstein.

Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e prima del pagamento. Alla consegna possono aggiungersi solo spese d'importazione (vedi sotto).

Dogana e spese d'importazione

I nostri prezzi sono in CHF. In Svizzera i vestiti non sono soggetti a dazi doganali. A partire da circa CHF 62 di ordine (spedizione inclusa), La Posta riscuote alla consegna l'IVA d'importazione (8,1 %) e spese di sdoganamento. Queste spese sono a vostro carico. Una maglietta, una felpa o un hoodie ordinati da soli restano sotto questa soglia.

Per compensare, vi offriamo CHF 8 di sconto per pezzo dal secondo (3 pezzi: −CHF 16, 5 pezzi: −CHF 32), applicati automaticamente nel carrello. La tote bag non rientra in questo sconto.

Tracciamento dell'ordine

1. Subito dopo il pagamento ricevete un'e-mail di conferma.
2. Appena il pacco lascia il laboratorio, vi inviamo un'e-mail di spedizione con il link di tracciamento.
3. Il pacco viaggia con Royal Mail fino in Svizzera, dove La Posta lo deposita nella vostra bucalettere.

A seconda del servizio postale, il tracciamento può essere dettagliato fino alla vostra porta o fermarsi all'arrivo in Svizzera. Nessuna preoccupazione se l'ultima fase non compare: il pacco prosegue il suo viaggio.

Indirizzo di consegna

Controllate bene il vostro indirizzo al momento del pagamento (nome sulla bucalettere, numero civico, NPA). Se un pacco ci torna indietro per un indirizzo incompleto o errato, lo rispediamo dopo la vostra conferma, con spese di spedizione di CHF 6.90.

Modificare o annullare un ordine

Il vostro ordine entra in produzione molto rapidamente. Scriveteci entro un'ora dall'acquisto: se la stampa non è ancora iniziata, modifichiamo o annulliamo l'ordine e vi rimborsiamo per intero. Una volta avviata la stampa, purtroppo non è più possibile.

Resi e cambi

Poiché ogni capo è stampato apposta per voi, non riprendiamo né cambiamo un articolo consegnato conforme (ripensamento, taglia o colore scelti per errore). Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online.

Per scegliere la taglia giusta, seguite i consigli di vestibilità su ogni scheda prodotto: taglio unisex classico e, tra due taglie, scegliete la più grande per un look oversize. Una domanda prima di ordinare? Scriveteci, rispondiamo volentieri.

Colori

I colori mostrati sul sito seguono le tinte dei produttori dei capi, ma restano indicativi: a seconda dello schermo, della luce e del lotto di tessuto, la tinta ricevuta può variare leggermente. Una leggera differenza di sfumatura non è un difetto. Se ricevete un colore diverso da quello ordinato, l'articolo è considerato sbagliato (vedi sotto).

Articolo danneggiato, difettoso, stampato male o sbagliato

Succede raramente, ma se capita risolviamo il problema senza costi.

Cosa è coperto: un articolo danneggiato durante il trasporto, un difetto del tessuto (cucitura, buco, macchia), una stampa non riuscita, mal posizionata o incompleta, oppure un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore, taglia o disegno).

Cosa fare, entro 30 giorni dal ricevimento:

1. Scriveteci a hello@childdrawclothes.ch indicando il numero d'ordine.
2. Allegate una o due foto che mostrano il problema e una foto dell'imballaggio con l'etichetta di spedizione.

Cosa facciamo: vi rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e, a vostra scelta, ristampiamo l'articolo e ve lo inviamo gratuitamente, oppure vi rimborsiamo. Non dovete rispedirci l'articolo.

Leggere differenze di colore tra lo schermo e il tessuto, così come il piccolo spostamento normale di una stampa tessile (pochi millimetri), non sono difetti.

Pacco perso o non ricevuto

Se il vostro pacco non è arrivato 15 giorni lavorativi dopo l'e-mail di spedizione, scriveteci. Avviamo una ricerca presso il corriere e, senza attenderne l'esito, ristampiamo l'ordine o vi rimborsiamo, come preferite.

Se il tracciamento indica «consegnato» ma non avete ricevuto nulla, verificate prima con i vicini e con il vostro ufficio postale, poi contattateci.

Garanzia legale

Oltre i 30 giorni, i vostri articoli restano coperti dalla garanzia legale di 2 anni (art. 210 CO) contro i difetti di fabbricazione, per esempio una stampa che si stacca o si screpola dopo normali lavaggi. Contattateci con delle foto: proponiamo una ristampa o un rimborso.

L'usura normale, gli incidenti e i danni dovuti a una cura contraria alle istruzioni non sono coperti.

Cura dei capi

Per mantenere il disegno a lungo: lavaggio al rovescio a 30 °C, niente asciugatrice, stiratura al rovescio e mai direttamente sulla stampa.

Rimborsi

Il rimborso avviene sul mezzo di pagamento utilizzato (carta, TWINT o Apple Pay) entro 5 giorni lavorativi dal nostro accordo. A seconda della banca, appare poi sul conto in 5-10 giorni.

Contatto

hello@childdrawclothes.ch. Indicate sempre il numero d'ordine: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi in italiano, francese o tedesco.