Livraison et retours

Chaque pièce Child Draw Clothes est imprimée à la demande, rien que pour vous, dans l'atelier de notre partenaire de production en Grande-Bretagne. Pas de stock, pas de gaspillage, mais quelques jours de patience.

Délais de livraison

Entre fin novembre et Noël, comptez jusqu'à 12 jours ouvrables : les ateliers et la poste tournent à plein régime. Pour un cadeau, commandez avant le 10 décembre.

Ces délais sont indicatifs. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement.

Frais de port

• CHF 6.90 par commande, quel que soit le nombre d'articles.
• Offerts dès CHF 100 d'achat.
• Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.

Les frais de port sont affichés dans le panier et avant le paiement. Seuls des frais d'importation peuvent s'y ajouter à la livraison (voir ci-dessous).

Douane et frais d'importation

Nos prix s'entendent en CHF. Les vêtements ne sont pas soumis aux droits de douane en Suisse. À partir d'environ CHF 62 de commande (port compris), La Poste perçoit la TVA d'importation (8,1 %) et des frais de dédouanement, à payer à la livraison. Ces frais sont à votre charge. Un tee-shirt, un sweat ou un hoodie commandé seul reste en dessous de ce seuil.

Pour compenser, nous vous offrons CHF 8 de rabais par pièce dès la deuxième (3 pièces : −CHF 16, 5 pièces : −CHF 32), appliqués automatiquement dans le panier. Le tote bag n'entre pas dans ce rabais.

Suivi de votre commande

1. Juste après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation.
2. Dès que votre colis quitte l'atelier, nous vous envoyons un e-mail d'expédition avec le lien de suivi.
3. Le colis voyage avec Royal Mail jusqu'en Suisse, où La Poste le dépose dans votre boîte aux lettres.

Selon le service postal, le suivi peut être détaillé jusqu'à votre porte ou s'arrêter à l'arrivée en Suisse. Pas d'inquiétude si l'étape de livraison n'apparaît pas : le colis suit son chemin.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement (nom sur la boîte aux lettres, numéro, NPA). Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous le réexpédions après votre confirmation, contre les frais de port de CHF 6.90.

Modifier ou annuler une commande

Votre commande part en production très rapidement. Écrivez-nous dans l'heure qui suit votre achat : si l'impression n'a pas commencé, nous modifions ou annulons la commande et vous remboursons intégralement. Une fois l'impression lancée, ce n'est malheureusement plus possible.

Retours et échanges

Comme chaque pièce est imprimée spécialement pour vous, nous ne reprenons pas et n'échangeons pas un article qui vous a été livré conforme (changement d'avis, taille ou couleur choisie par erreur). Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.

Pour choisir la bonne taille, fiez-vous aux conseils de coupe de chaque fiche produit : coupe unisexe classique, et entre deux tailles, prenez la plus grande pour un look oversize. Une question avant de commander ? Écrivez-nous, nous répondons volontiers.

Couleurs

Les couleurs affichées sur le site suivent les teintes des fabricants des vêtements, mais elles restent indicatives : selon votre écran, la lumière et le lot de tissu, la teinte reçue peut varier légèrement. Une légère différence de nuance n'est pas un défaut. Si vous recevez une autre couleur que celle commandée, l'article est considéré comme erroné (voir ci-dessous).

Article abîmé, défectueux, mal imprimé ou erroné

Cela arrive rarement, mais si c'est le cas, nous réglons le problème sans frais.

Ce qui est couvert : un article abîmé pendant le transport, un défaut du textile (couture, trou, tache), une impression ratée, mal placée ou incomplète, ou un article différent de votre commande (modèle, couleur, taille ou dessin).

Ce qu'il faut faire, dans les 30 jours suivant la réception :

1. Écrivez-nous à hello@childdrawclothes.ch avec votre numéro de commande.
2. Joignez une ou deux photos de l'article qui montrent le problème, et une photo de l'emballage avec l'étiquette d'expédition.

Ce que nous faisons : nous vous répondons sous 2 jours ouvrables, puis, au choix, nous réimprimons l'article et vous l'envoyons gratuitement, ou nous vous remboursons. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article.

De légères différences de couleur entre l'écran et le tissu, ainsi que le petit décalage normal d'une impression textile (quelques millimètres), ne sont pas des défauts.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrables après l'e-mail d'expédition, écrivez-nous. Nous lançons une recherche auprès du transporteur et, sans attendre son résultat, nous réimprimons votre commande ou nous vous remboursons, comme vous préférez.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre office de poste, puis contactez-nous.

Garantie légale

Au-delà de 30 jours, vos articles restent couverts par la garantie légale de 2 ans (art. 210 CO) contre les défauts de fabrication, par exemple une impression qui se décolle ou se craquelle après des lavages normaux. Contactez-nous avec des photos : nous proposons une réimpression ou un remboursement.

L'usure normale, les accidents et les dommages dus à un entretien contraire aux consignes ne sont pas couverts.

Entretien

Pour garder le dessin intact longtemps : lavage à l'envers à 30 °C, pas de sèche-linge, repassage à l'envers et jamais directement sur l'impression.

Remboursements

Un remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé (carte, TWINT ou Apple Pay) dans les 5 jours ouvrables suivant notre accord. Selon votre banque, il apparaît ensuite sur votre compte en 5 à 10 jours.

Contact

hello@childdrawclothes.ch. Indiquez toujours votre numéro de commande : nous répondons sous 2 jours ouvrables, en français, en allemand ou en italien.